2019酒店营销的这几个小趋势你该知道! — 景澜酒店集团培训实讲

2019-01-17 12:01


2018年品牌+高速发展,酒店消费者群体已经逐渐用“品牌消费”替代传统消费理念。

品牌概念,作为大脑的无限延伸,

正在用前所未有的速度,

更迭着客人的预订习惯。

而背景下的酒店营销新趋势

也已在中国酒店业中逐渐露出一角。

 

 

2019年1月23日,景澜酒店投资管理有限公司“携手创赢,启“航”澜”图—2018年度工作会议”在金华·金义景澜酒店圆满举行。景澜集团总部及旗下各直营酒店,成员酒店、项目酒店的中、高层管理人员共计八十余人参加了培训。

 

本次培训,集团特邀浙江省智慧酒店联盟副秘书长、酒店航向标创始人的陈佩丽女士主讲。培训紧紧围绕“新趋势下酒店营销思维升级”的核心,以“营销底层逻辑剖析+酒店流量池建设实操+案例讲解”等多种学习方式,通过现场问与答的互动、思与行的结合,为大家带来了一种全新的营销思维模式。

 

 

培训中,陈院长以酒店营销方式的变化为出发点,详细阐述了近十年来营销底层思维逻辑的更迭。同时,结合酒店营销新趋势及酒店消费者群体需求变化,提出了一套可落地、高转化率的酒店营销闭环模型。为使集团成员易于理解,陈院长以航向标合作的多家酒店为营销实例,解析了营销各环节在现实操作中的重要作用。

 

 

陈佩丽

浙江省智慧酒店联盟 副秘书长

酒店航向标创始人

“酒店置换”理念提出者

多家酒店/民宿 营销顾问

 

 

 

 

用做品牌的思路做营销,而非销售的思路做营销。

——陈佩丽

 

 
 
 

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营销底层逻辑的时代更迭

 

早10年以前,传统的营销大部分为“产品思维”。企业将产品/服务的功能直观性展示给消费者,由于产品卖点需要消费者自己挖掘,所以有效的目标群体仅限为刚性需求群体,十分狭隘。

 

随着小米、苹果等企业的崛起,打破了这一传统思维,将营销引入“用户思维”时代。企业开始更加注重用户的真实体验感。以小米为例,消费者在购买小米手机后,得到的不仅是一款能够打电话的机器,而是年轻化、智能化、便捷化的生活体验感。

 

而近年来可以看到的是,“社交消费”市场扩张,很多行业纷纷而入,竞争激烈。其中滴滴、ofo单车为代表的“共享”思维受到消费者的极大欢迎。

 

 

 

 
 
 

2

 
 

2019年酒店营销发展新趋势

 

1、各种数据打通、营销更有效率

传统的营销方式在市场调研阶段仅仅采集了一些前线人员的反馈,OTA后台的数据,各平台点评等其他内部资料。而对住客反馈信息等数据往往缺失,而且也很难获取。互联网时代的到来,打通了各平台的信息,将酒店所有信息形成数据库,并以直观的图表展示,方便了运营者对酒店整体概况的了解,同时也方便了营销人员对酒店消费者需求的洞察。

 

2、科技赋能,打造新卖点

科技推动人类进步,新兴的物联网、新零售。AI+概念将在满足消费者便捷的需求后,可进一步提升消费者的体验感。例如酒店机器人的广泛利用,让消费者枯燥的住宿生活找到了乐趣:让机器人领路、与机器人聊天,让机器人送用品....而这同时也为酒店打造新的卖点。

 

 

3、店中店,多主题,吸引不同客群

传统的酒店大程度受制于酒店定位,而客群也因此无法拓展。新的营销理念以客户真实体验感为核心,例如围绕商务型的酒店可以铺设“零压房”、“电影房”、“电竞房”等多种主题房型。

 

4、体验无处不在,非房收入提升

随着工作、生活、旅行界线的模糊,酒店与其他业态的界限也逐渐消融,酒店愈发成为未来生活方式的综合体——零售、社交、居住、工作都可以在其中发生。而酒店的营收渠道已转变为多元化收入,非客房收入所占比例逐年增加。

 

 
 
 

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低成本、高效率的“共享”理念

 

“共享”经济的爆发,将使企业运营成本大幅度降低。以酒店行业为例,一切的市场推广、硬件革新、服务升级费用,皆可以“酒店置换”的方式获取。

 

利用酒店闲置客房资源,与上下游企业进行资源置换,既盘活了酒店闲置资源,又可以“免费”获得酒店所需要的服务,还为酒店引来了新的客流量,可谓是“一石三鸟”。

 

当然,为保证资源置换的可信度,避免风险。可与一些头部的酒店置换服务企业进行合作。作为酒店置换业领航者的酒店航向标,就是将酒店与优质的供应链企业链接在一起。

 

从市场推广、硬件革新、服务升级3个酒店最需要的赋能的方面作为切入口,甄选酒店产业上下游资源,帮助酒店快速提升市场竞争力。

 

一方面解决了酒店客房闲置的问题,提前锁定一定额度的房间,提高酒店入住率。另一方面为酒店提供客人满意的产品,助力酒店提高营收。(请持续关注公众号【酒店置换航向标】)

左起景澜酒店集团市场总监郑炯先生、景澜酒店集团总经理沈玮先生、浙江智慧酒店联盟副秘书长/酒店航向标创始人陈佩丽女士

 

此次培训的成功举行,为深入实施景澜人才发展战略进行了有益的探索和尝试,是景澜集团专业营销人才培养的重要一步,让公司在未来的酒店市场竞争中得到了有力的支撑与保障。

 

 

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酒店海豚妹

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